מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Crystal
מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של Crystal ("החברה") וחלה על כל הזמנה המבוצעת באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1. אזורי משלוח
החברה מספקת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד.
במקרים חריגים או בהזמנות מיוחדות (כגון הזמנות לאירועים בהיקפים גדולים), ייתכן תיאום פרטני מול שירות הלקוחות.
2. סוגי משלוחים
משלוח עד הבית
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
משלוח אקספרס
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
משלוח לנק איסוף
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
3. זמני אספקה
• זמני האספקה המשוערים הינם: – ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
• ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
בהזמנות מיוחדות, מוצרים בהתאמה אישית או הזמנות לאירועים – זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר ויימסרו ללקוח מראש.
החברה עושה כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה (כוח עליון, עיכובי שילוח, עומסים חריגים, מצבי חירום וכד').
4. הזמנות לאירועים ותאריכים רגישים
בהזמנות המיועדות לאירועים (ימי הולדת, חתונות, אירועים עסקיים וכד'), האחריות על ביצוע ההזמנה מבעוד מועד חלה על הלקוח.
החברה אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי עקב איחור באספקה כאשר ההזמנה בוצעה בסמיכות למועד האירוע.
מומלץ לבצע הזמנות לאירועים לפחות ___ ימים מראש.
5. דמי משלוח
• דמי המשלוח מחושבים ומוצגים ללקוח בעמוד התשלום טרם השלמת ההזמנה.
• החברה רשאית לעדכן את מחירי המשלוחים מעת לעת.
מבצעים כגון משלוח חינם (אם קיימים) יהיו כפופים לתנאים שיפורסמו באתר.
6. אחריות על פרטי המשלוח
האחריות למילוי פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד.
במקרה של טעות בפרטים שהוזנו:
• עיכוב באספקה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.
• עלויות משלוח חוזר, ככל שיידרשו, יחולו על הלקוח.
7. עיכובים, נזקים ואובדן
עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח, האחריות לביצוע המשלוח עוברת לחברת השילוח.
במקרה של עיכוב, אובדן או נזק למשלוח:
• החברה תסייע ללקוח בפנייה לחברת השילוח.
• אין באמור כדי להטיל אחריות כספית ישירה על החברה, אלא בהתאם להוראות הדין והאחריות החלה על חברת השילוח.
8. קבלת המשלוח
על הלקוח לבדוק את תקינות המשלוח מיד עם קבלתו.
במקרה של נזק חיצוני לאריזה או חוסר התאמה, יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד מתאים.
אי מסירת הודעה במועד עשויה לפגוע בזכאות לטיפול.
9. שינוי או ביטול משלוח
לאחר שהזמנה נשלחה – לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח.
ביטול הזמנה לאחר שליחתה ייעשה בהתאם למדיניות ביטולים והחזרות של האתר.
10. עדכונים למדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
11. דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.