מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרה בו התקבל מוצר פגום (פגם שהיה קיים בעת קבלת המוצר ולא נגרם לאחר מכן), או מוצר שאינו תואם להזמנה שבוצעה – ניתן להחליפו במוצר תקין או לבטל את העסקה, בהתאם להוראות הדין.

לצורך טיפול בפנייה, החברה רשאית לבקש מהלקוח תיעוד מצולם של הפגם בצירוף תיאור התקלה. ברוב המקרים תפעל החברה למתן פתרון הולם ללא צורך בהחזרת המוצר, אולם שמורה לה הזכות לדרוש החזרה לצורך בדיקה.

הודעה על פגם או אי־התאמה יש למסור בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ־5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

ביטול עסקה שלא עקב פגם

ביטול עסקה שלא עקב פגם יתאפשר בכפוף להוראות החוק, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

בעסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי (להבדיל מתשלום באמצעות PayPal), ייתכן וייגבו בנוסף דמי סליקה או עמלת ביטול מצד חברת האשראי, אשר ינוכו מסכום ההחזר.

החזרת מוצרים

החזרת מוצר תתאפשר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

כתנאי להחזרה:

  • המוצר לא נעשה בו שימוש מכל סוג שהוא.

  • פתיחת המוצר ואכילתו, חיבורו לחשמל, גז או מים – תיחשב כשימוש.

  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, תקין, ועם כל האביזרים הנלווים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר. הזיכוי יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד, עם מספר מעקב, דרך סניפי דואר ישראל, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

אופן הביטול לאחר שליחת המוצר

במקרה של בקשת ביטול לאחר שהמוצר נשלח:

  • על הלקוח להמתין לקבלת המוצר.

  • לאחר קבלתו, יש לתאם את החזרתו מול שירות הלקוחות באמצעות דוא"ל או WhatsApp (יצירת קשר מוקדמת הינה חובה).

  • עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

יובהר כי עצם היעדר מספר מעקב מעודכן במערכת אינו מהווה ראיה לכך שהמוצר טרם נשלח.

החזר כספי

עם קבלת המוצר ואישור ההחזרה, יינתן החזר כספי מלא בגין המוצר, בניכוי:

  • דמי ביטול בהתאם לחוק.

  • עלויות משלוח, אם חלו.

  • עמלות סליקה או ביטול שנגבו מהחברה על ידי גורם חיצוני.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים אשר יצוין לגביהם באתר במפורש כי אינם ניתנים להחזרה – לא ניתן יהיה לבטל את רכישתם, לרבות:

  • מוצרים בהתאמה אישית.

  • מוצרים במשלוחים מיוחדים.

במקרים אלו, החזר כספי יינתן (אם בכלל) רק לאחר קבלת המוצר חזרה אצל הספק או היצרן, ובכפוף למדיניותו.

שונות

  • מדיניות החזרות עשויה להשתנות ממוצר למוצר, בהתאם לספקים ולשותפים השונים של האתר.

  • במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – יגברו הוראות החוק.

  • האחריות להחזרת המוצר לכתובת ממנה נשלח, ולנשיאה בעלויות הכרוכות בכך, חלה על הלקוח בלבד.

 





7